Закрыть спор paypal. Как открыть спор Paypal

Рассмотрим существующую у платежной системы PayPal - Программу защиты Покупателя , с помощью которой можно решить возникшие проблемы, связаться с Продавцом и даже вернуть уплаченные средства - как Вы наверное уже знаете, при открытии «Диспута » на eBay, если оплата товара осуществлялась посредством платежной системы PayPal, независимый арбитраж может рассмотреть Вашу претензию и в случае если она будет решена в Вашу пользу - компенсировать ущерб.

Если у Вас возникли проблемы в ходе сделки, самым оптимальным решением, перед тем, как начать предпринимать какие-либо действия будет связаться с Продавцом посредством e-mail, формы «Ask Seller a question» на eBay или внутренней почты аукциона и попробовать разрешить ситуацию.

Если Вы используете платежную систему PayPal для оплаты тех или иных товаров и услуг в любой момент можете воспользоваться Программой защиты Покупателя и обратиться за помощью в центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center).

PayPal. Программа защиты Покупателя

Если Вы так и не получили купленный товар или же полученный товар значительные расхождения с заявленным при продаже описанием Программа защиты Покупателя поможет Вам компенсировать сумму затраченную на покупку и доставку товара. Однако некоторые категории товаров, например, на аукционе eBay не подпадают под действие данной программы: это транспортные средства в категории eBay Motors , оборудование в категории Bussiness & Industrial и недвижимость (категория Real Estate ).

На сделку распространяется действие данной программы, если :

Вы использовали платежную систему PayPal для оплаты купленного товара.
Вы связывались с Продавцом используя e-mail адрес указанный в описании лота и / или аукционном профайле Продавца, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
Вы использовали кнопку «Pay Now » (оплатить сейчас) после окончания торгов на eBay, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
Вы подали только одну претензию по этой сделке и не делали этого ранее.
Вы начали Диспут не позднее 45-ти календарных дней с момента оплаты и при необходимости перевели «спор» в «Претензию» (Claim) не позднее 20-ти дней с момента его открытия.
Вы соответствуете требованиям изложенным в Разделе 13 Пользовательского соглашения PayPal .

PayPal Центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center)

Если Вы оплатили товар с помощью платежной системы PayPal, но не получили его или же полученный товар в значительной степени не соответствует заявленному описанию, Вы можете открыть Диспут в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center). Это первый шаг в подаче «Претензии» (Claim) и требования возмещения ущерба с помощью программы защиты покупателя.

Сроки :

Вы можете начать Диспут в течении 45-ти календарных дней с момента оплаты.
После открытия Вами Диспута у Продавца будет 7 дней, чтобы для того, чтобы ответить Вам. Если ответ на протяжении этого времени получен не будет вы можете в течении 20-ти дней перевести Диспут в Претензию (Claim), что означает подачу заявки на возмещение ущерба.

Для того, чтобы оформить «Претензию» (Claim) :

Посетите Центр Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center)
Выберите требуемую транзакцию.
Определите и выберите суть возникшей проблемы.
Подождите ответа Продавца, он может ответить Вам, сделать полный либо частичный возврат уплаченной суммы (full or partial refund) или отправить дополнительные материалы в PayPal для дальнейших разбирательств. Вы получите уведомление на e-mail, как только Продавец выполнит любое из этих действий.

Если после того, как в PayPal рассмотрят претензию и решат спор в Вашу пользу, то будет рассмотрен вопрос о компенсации. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) средства будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту). В любом случае PayPal уведомит Вас об исходе Диспута и результатах рассмотрения Претензии (Claim).

Более подробную информацию о рассмотрении претензии Вы можете получить непосредственно на сайте PayPal .

Ведение Диспута

Следить за состоянием спора вы можете в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal .

У Вас также есть возможность следить за ходом спора из из персональной области на eBay - «My eBay» в вкладке «Won» (выигранные лоты).или же через Центр Разрешения Проблемных Ситуаций eBay. Вне зависимости, от того, какой из вариантов слежения за ходом спора Вы изберете - любой из них позволит Вам предпринять необходимые действия.

Если Вам понадобится больше информации просто нажмите ссылку «View Claim» (посмотреть претензию) и Вы попадете в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal, где сможете ознакомиться со всеми подробностями.

Часто задаваемые вопросы

В случае решения в мою пользу, возмещение в каком размере я получу?

Если Вы так и не получили оплаченный товар - Вы получите свои деньги обратно. Транзакции соответствующие всем требованиям подпадают под 100% возмещение, как стоимости товара, так и доставки. С критериями соответствия вы можете ознакомиться на сайте PayPal . Однако гарантия 100% возмещения не дается.

Взымается ли плата за использование Программы Защиты Покупателя?

Нет. Программа Защиты Покупателя абсолютно бесплатна.

Как я могу попросить Продавца о возврате средств (refund)?

Начните с общения с Продавцом. Если он не отвечает, можете начать Диспут используя Центр Разрешения Проблемных Ситуаций. Если же Вам с Продавцом так и не удалось договориться и разрешить проблемы, то Вы можете перевести Диспут в Претензию (Claim). В PayPal рассмотрят претензию и уведомят Вас о вынесенном решении. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) - они будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту).

На протяжении какого времени я могу начать Диспут?

Спор начать Вы можете на протяжении 45-ти дней с момента оплаты товара. Если Вы с Продавцом не смогли договориться, то Вам дается 20 дней с момента начала Диспута на то, чтобы перевести его в Претензию (Claim).

Как мне связаться со службой поддержки PayPal?

Связаться со службой поддержки PayPal Вы можете используя как посредством электронной почты, так и по телефону. Поддерживаемый язык - английский. С контактной информацией Вы можете ознакомиться на сайте PayPal .

Полная версия статьи доступна в электронной книге .

FAQ: как открыть диспут на PayPal
если вы это читаете, значит пришло время открыть диспут.
но что такое этот диспут?
Диспут - в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..
из этого можно сделать вывод, что открыть диспут, означает начать спор из-за лота.
его начинают по двум причинам:
1. либо лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в инет-магазине товар, не появился у вас на руках)
2. либо пришло то, но не то)) то есть совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы итд итп), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает)

С первым пунктом всё понятно, сейчас на рашн пост происходят дикие метаморфозы, поэтому не удивительно, если вы хотите открыть диспут именно по этой причине!
А вот со вторым пунктом вам придётся немного повозиться, открыв диспут по нижеуказанной инструкции вам придётся предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному на странице прода, имеет дефекты или вообще отсутствует в коробке, лучше всего предоставить фотографии.

итак, начнём открытие диспута.
я решила показать на своём примере, подошёл срок, 44 дня с момента оплаты, а товара на руках у меня нет...
в общем решила перестраховаться.
итак заходим в paypal (далее именуемая как палка)
вводим мыло и пароль, идём в "мой счёт" (1), далее в историю (2), выбираем временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаем "Подробнее" (4)

видим "Сведения о транзакции"...бла-бла-бла...прокручиваем страницу вниз и видим следующий абзац (5)

жмём на выделенные слова "центр разрешения проблем" и переходим на нижеприведённую страничку
где ставим точку в "Спор связан с лотом" (6) и жмём "продолжить"

далее...

в поле (7) ставим точку и жмём "продолжить"

на следующей странице выбираем специфику товара (8) и в пустом поле (9) пишем "чё-почём", пример в поле приведён, а дальше уж что наболело)) и жмём continue.

В 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.
если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim (перевод: претензия, требования, иск, жалоба) который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.
для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:
1. зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций
2. выбрать ту транзакцию на которую вы хотите оформить клайм
3. определить и выбрать суть возникшей проблемы
4. а потом ждать. прод начнёт с вами переписку, пытаясь всучить какие-нибудь купоны на скидки итд итп и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).

Вот собстно и всё))
надеюсь пригодится.
всем хорошего настроения , поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))

Добавлено модератором:
Новичкам будет интересна статья "

Система электронных платежей PayPal сегодня является фактическим лидером на рынке. Понятный интерфейс, оперативная служба поддержки и возможность вернуть деньги , если их получатель оказался мошенником, – вот лишь несколько причин, почему сервису отдают предпочтение так много пользователей. А в этой статье мы разберемся, что делать, если вдруг не работает PayPal.

Возможные проблемы

Рассмотрим несколько самых типичных затруднений в работе с этой платежной системой.

Снятие денег со счета

Кроме этого, важно помнить, что при регистрации необходимо указывать только правдивые данные. Тогда проблемы с PayPal возникать практически не будут.

Если не приходят письма

Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда не приходит письмо от PayPal. Как правило, наиболее часто такое случается во время регистрации. В таких случаях можно попробовать указать другой почтовый ящик. Экспериментальным путем было доказано, что письма практически всегда доходят до ящиков, зарегистрированных на Gmail.com, поэтому наиболее предпочтительно использовать именно его. Также важно помнить, что в платежной системе электронный ящик является основным идентификатором, потому нужно выбрать надежный почтовый сервис.

Что делать в случае блокировки аккаунта

Теперь рассмотрим ситуацию, когда PayPal заблокировал аккаунт. Причин может быть несколько:

Если при регистрации были указаны недостоверные данные.
При частом использовании прокси-серверов и анонимайзеров, как в самом PayPal, так и на eBay (которому, собственно, и принадлежит сервис).
При частом конвертировании из сервиса PayPal на виртуальные титульные знаки других систем .
При большом количестве отрытых диспутов за короткий промежуток времени.
Любое другое нарушение правил из пользовательского соглашения.

В случае, если служба безопасности Рaypal заподозрит мошенничество, на электронный ящик пользователя придёт письмо, в котором будет сообщено, что произошла блокировка аккаунта, и причины этого.

В некоторых случаях такие письма отправляют злоумышленники и требуют деньги за разблокировку. Чтобы распознать обман, достаточно внимательно прочитать письмо: если оно настоящее, там будут присутствовать имя и фамилия пользователя, кроме этого, уведомление придёт с почтового сервера сервиса, оно может иметь, например, такой вид: [email protected] .

Для разблокировки понадобится написать письмо в Центр разрешения проблем и, возможно, еще раз подтвердить свою личность, отправив факс или загрузив свою фотографию с документами в руках.

Что делать, когда не работает PayPal: Видео

Претензия Paypal

Претензия — это логическое завершения спора(диспута).Если вы не пришли к консенсусу с продавцом и спор не закрылся автоматически через 20 дней(по вашей невнимательности),то вы вы можете обратиться к PayPal,что бы они рассудили Вашу ситуацию.

На странице,где представлена информация относительно спора,Вы можете:
1.Ознакомиться с сообщениями.
2.Добавить информацию или ответить на сообщения (16) набрав его и нажав «Review & Post» (предварительно посмотреть и отправить).
3.Закрыть спор(диспут) сообщив,что проблемы уже решены и помощь Paypal не нужна.Для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно. .
4.Перевести спор в претензию (Claim),что бы система PayPal вынесла независимое решение по поводу вашей ситуации(на основе предоставленной вами и продавцом информации).Что бы перевести спор в претензию,вам нужно:
выбрать «I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal » (18) и нажать «Continue».

Стандартные варианты разрешения претензий

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся PayPal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.
Решение выносится в пользу Покупателя :
-Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн - отслеживание.
-Если предоставленный им тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
-При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг - номер посылки.
Решение выносится в пользу Продавца :
-Если он предоставил тракинг - номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.
-Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.
-При несоответствие товара описанию крайне незначительно.
-Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

Так как много вопросов по срокам и претензиям на Paypal, решил написать несколько основных моментов.
Сразу несколько предупреждений. Сегодняшние реалии на PP таковы, что все жители СНГ автоматом имеют отвратительную репутацию (плохой рейтинг) у PP. Плюс недружественные прибалты в Центре Поддержки в Лондоне. Я не знаю способа выхода из сложившейся на сегодня ситуации, если кто знает, пусть расскажет кейс, решенный в его пользу. Единственный выход на мой взгляд- это оставаться в границах правил РР и тогда ваш спор вынуждены будут решить в вашу пользу. Все утверждения касаются только моего акка на Paypal. Я не знаю рейтинга своего акка. Возможно ваш рейтинг лучше, тогда PP более охотно пойдет вам навстречу. Итак.
Сроки начала спора по неполучению посылки.
1.Продавец не дал трек. На письма не отвечает или явно тянет время.
Что делать — через 21 день открыть спор. Если трека таки нет, то через 7 дней спор перевести в претензию.
2.Продавец дал трек. По нему нет никакого движения.
Что делать — через 45 дней открыть спор. Если движения нет, то через 10 дней спор перевести в претензию.
3.Продавец дал трек. По нему посылка остановилась до импорта.
Что делать — через 45 дней после прекращения движения открыть спор. Если движения нет, то через 10 дней спор перевести в претензию.
Скрин с сайта продавца с треком.Обводите его, что-бы выделялся.
Скрин с сайта почты на английском. Пишите на скрине последний день движения.
Ссылка на оф.сайт перевозчика. Номер трека и обьяснения на английском. 5-6 предложений. Помните, что у модератора РР есть пара минут на Вашу претензию. Поэтому максимум доказательств за минимальное время.
4.Продавец дал трек. По нему посылка остановилась после импорта. Самый нехороший случай.
Обязательно нужна бумага с почты (АКТ ф.51). Его получение- еще тот геморрой-куча времени и нужна квитанция отправителя. Я делаю проще-пишу заявление о утере посылки и отношу его местному инспектору по претензиям. Инспектор положен на несколько почт, надо узнать, где он сидит по телефону горячей линии почты. Через 5-6 дней мне дают официальную отмазку от почты России о том, что посылка утеряна и для возврата средств надо отправителю подавать заявку. Этого достаточно для PP. Но, cейчас PP начал требовать бумагу из полиции, подтверждающую утерю. У меня приняли (и решили в мою пользу) скан отказа в возбуждении дела из полиции. Тут требования PP, судя по-всему, явно не определены. Все зависит от человека, рассматривающего ваше дело.
Ну и скрины и сканы треков, все что написано в предыдущем абзаце.
И в заключение. Помните, что сейчас проще, лучше и дешевле договориться с продавцом.
Учтите, что все былые заслуги сейчас не работают. И то, что раньше решалось однозначно в вашу пользу, сейчас решится в пользу китайца. Поэтому максимум доказательств.
Про отжатие за пупырку и чем сейчас это грозит в следующей серии.

Комментарий пользователя —

Продолжение печальной повести о некоторых особенностях покупок и возврата денег. Серия про пупырку временно переносится. У нас сейчас не менее животрепещущий вопрос — получение. Что нужно знать:
— воровство из посылок на почте сильно преувеличено
— крупные китайские магазины редко идут на прямой обман и если вы купили телефон, то вам отправили телефон.
Но эти все факты сразу забываются, когда посылка с телефоном наконец-то дошла до вашего почтового отделения и весит в два раза меньше, чем у вашего приятеля на форуме. Итак.
Вес посылки или уменьшился, или изначально был явно меньше необходимого. Что делать?
1) Взвеcить при получении. Имеете на это полное право. Если работники почты отказываются взвешивать, звоните на горячую линию и жалуйтесь. Обычно набора номера горячей линии в присутствии сотрудника почты достаточно для начала взвешивания. Если вес действительно меньше нужного, то откажитесь от получения и напишите продавцу, что посылка визуально повреждена и вы отказались ее получать. Если напишите на почте отказ официально, то посылка сразу поедет обратно и не будет валяться положенный месяц. Обычно после возврата посылки к отправителю продавец автоматом делает возврат денег. Если посылку продавец получил, а деньги не возвращает, то PP. Открываем спор и сразу переводим в претензию.
Что надо прикладывать к претензии.
Скрин с сайта продавца с треком. Обводите его, чтобы выделялся.
Скрин с сайта почты на английском. Подчеркните строчку о получении продавцом посылки.
Ссылка на оф.сайт почты на английском. Номер трека и обьяснения на английском. 5-6 предложений. Помните, что у модератора РР есть пара минут на Вашу претензию. Поэтому максимум доказательств за минимальное время.
2) Если вес ближе к реальному, но сомнения есть, то Ваши следующие действия. Просите осмотреть посылку и читаете, что написано в обязательной таможенной декларации, которая является аналогом описи вложения.
Плохо, если в таможенной декларации написано MP4 плейер, вес отличается от реального и сомнения есть. Я советую в такой ситуации идти по простому пути- отказываться от получения посылки. Алгоритм действий — все как в предыдущем абзаце.
Если же вы покупали телефон, и написано телефон, то просите вскрыть посылку с составление акта. Если работники почты отказываются, звоните на горячую линию и жалуйтесь. Повторюсь, что обычно набора номера горячей линии в присутствии сотрудника почты достаточно. Далее цитата — «Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.» Посылку вы получили, после вскрытия отказаться от получения уже невозможно. Пишете продавцу, если не удается договориться, то PP. Открываем спор и сразу переводим в претензию. Все бумаги, что написаны в предыдущем абзаце плюс полученный нами акт. Но cейчас PP начал требовать бумагу из полиции, подтверждающий кражу. Я думаю, подойдет скан отказа в возбуждении дела из полиции. Тут требования PP, судя по-всему, явно не определены. Все зависит от человека, рассматривающего ваше дело.
Пупырка в следующей серии

Что делать и как быть, если от «палки» пришло письмо: Ваш счет ограничен до тех пор, пока мы не получим от вас информацию… Я был сильно напуган, т.к. раньше я работал в левую, как и большинство Россиян. А тут — что делать. Опять регится по-левому или зарегится по-правому! Как быть и в чём плюсы PayPal Russia. Что-то я парни очкую о глобализации информации. Жизнь и рождение в России научили меня держать яйца в разных корзинах. ПайПал вроде был Американским и не зависимой платёжно-рассчётной системой. Есть конечно свои плюсы — вывод денег на свой р/с и минусы — учёт налогов от международных операций. А ведь потом спросят, не дай бог из налоговой и заставят сверятся за периоды… Ну ладно, внизу текст оригинального письма. Т.к. PayPal грозился, что после 15 го числа подбанит счёт — вот оно и произошло. Правда понятно, что в России «палка» не такая как в США, учитывая ограничения по переводам. Речь пойдёт про юрлица, ну и частникам тоже что-то светит. По-порядку от смеха к слёзам:

———————————————————————-
Нам требуется ваша помощь
———————————————————————-

Здравствуйте, Dkflbvbh Dkflbvbhjdbx Genty!

Помогите нам решить проблему, связанную с вашим счетом. Потребуется время
для ее совместного разрешения. Пока проблема не будет решена, на ваш счет
будут временно наложены некоторые ограничения.

Мы понимаем ваше вероятное разочарование ввиду неполного доступа к своему
счету PayPal. Мы хотим сотрудничать с вами, чтобы вернуть ваш счет в
нормальное состояние как можно быстрее.

Описание проблемы

В соответствии с российским законодательством, ваша учетная запись была
ограничена. Для получения более подробной информации войдите в вашу учетную
запись PayPal.

Код дела: PP-000-777-555-000

Что вы можете сделать

Как правило, меры по разрешению подобных ситуаций не доставляют никаких
трудностей. Чаще всего нам просто требуется дополнительная информация о
вашем счете или о последних операциях.

Для решения данной проблемы, а также для просмотра доступных действий с
вашим счетом до момента решения проблемы, войдите в свою учетную запись и
перейдите в Центр разрешения проблем.

С уважением,
команда PayPal

Мои действия были такие, т.к. карточка в PayPal изначально заполнена на моё имя:

Заполнил все реквизиты, но пришлось сканировать оригинальные документы и аттачить их в PayPal, включая паспорт РФ, жестоко!

Плюсы: Теперь можно выводить деньги на расчётный счёт любого российского банка из PayPal (своего)
Плюс: Увеличен лимит по оплатам/расходам по 100000 рублей (эквивалент) за расчётный день — круто! (Если > 100000 на конец дня, то перекидывают на р/c)

Минусы: Налоги, которые теперь придётся учитывать и без того большой комиссии PayPal
Минусы: Палево фирменских оригинальных документов и их сканов
Отсутствие у Клиентов крупных сумм на картах, с целью избежания воровства хакеров

Поживём, увидим. Надеюсь, что теперь можно будет спокойно платить из Казахстана в Белоруссию, оттуда в Москву, а из Москвы в Рио-де-Жанейро, не забывая снять налик со своего р/с. Бизнес есть бизнес, парни. Может теперь свой народ не за быдло будут держать, а за нормальных, цивилизованных… как по всему Миру с оплатами через «палку». Как-то так, вышло.